Términos y condiciones de reserva

• Titular: [Razón social o nombre y apellidos del titular]
• NIF/CIF: [NIF/CIF]
• Domicilio: [Dirección completa], Mallorca, Illes Balears (España)
• Contacto: hola@astyfoc.com · [Teléfono de contacto]

Estas condiciones regulan la reserva de productos de elaboración propia para su recogida en los puestos y food trucks de Ast&Foc Mallorca en los distintos mercados de Mallorca. La reserva no implica envío a domicilio: el producto se recoge en el mercado, fecha y franja horaria seleccionados.

• El usuario selecciona mercado, fecha y franja de recogida, añade los productos deseados e introduce sus datos de contacto.
• Antes de confirmar, el usuario puede revisar el resumen, el importe total y corregir cualquier dato.
• La reserva se formaliza al pulsar el botón de confirmación, momento en que se genera un código de pedido.
• El titular puede contactar al cliente para confirmar la disponibilidad o proponer una alternativa si no hay stock suficiente.
• La disponibilidad de producto es limitada y se asigna por orden de reserva.

• Todos los precios mostrados son precios finales para el consumidor, con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) ya incluido.
• El precio puede variar según el mercado de recogida, en función de los costes de desplazamiento y logística. El importe aplicable es siempre el que se muestra en el resumen antes de confirmar la reserva.
• El pago se realiza en el momento de la recogida, salvo que en la página se ofrezca expresamente el pago anticipado mediante pasarela segura.
• Se emitirá factura o justificante simplificado a petición del cliente, conforme al Reglamento de facturación.

• El cliente debe presentarse en el mercado, puesto y franja horaria indicados, mostrando el código de pedido.
• Si el cliente no se presenta en la franja acordada ni avisa con antelación, el pedido podrá considerarse abandonado y el producto no se conservará, dado que se trata de productos perecederos.
• Si el cliente llega tarde y avisa, el titular intentará mantener el pedido disponible, sin que ello genere obligación de compensación si no fuera posible.

• Puedes modificar o cancelar tu reserva sin coste avisando con al menos 12 horas de antelación al inicio de la franja de recogida.
• Conforme al artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable a la entrega de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los productos alimentarios frescos y elaborados.
• Si el titular no pudiera atender el pedido por causas propias, se devolverá el importe abonado o se ofrecerá una alternativa de fecha o producto.

La información sobre los 14 alérgenos de declaración obligatoria está disponible en el sitio web y en el propio punto de venta antes de la compra, conforme al Reglamento (UE) 1169/2011. Es responsabilidad del cliente comunicar al personal cualquier alergia o intolerancia antes de consumir el producto. En elaboraciones artesanales puede existir contaminación cruzada, por lo que no se garantiza la ausencia total de trazas.

El titular responde de la conformidad de los productos con lo ofertado, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el producto entregado no se corresponde con el reservado o presenta un defecto, el cliente puede solicitar su sustitución, la reparación o la devolución del importe, presentando el código de pedido.

• El establecimiento dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor, conforme a la normativa de defensa de los consumidores de las Illes Balears.
• El cliente puede presentar su reclamación directamente al titular a través de los datos de contacto indicados en el apartado 1.
• La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
• El cliente puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a los servicios de consumo de su comunidad autónoma.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias son competentes los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca (Illes Balears), sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los tribunales de su domicilio.